今年以来，铜官区市场监管局畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，全面搭建“线上”“线下”平台载体，下好先手棋，打好主动仗，实现了群众反映诉求“便捷通畅、全时受理、快速反应、高效办结”。2024年累计受理处置消费者线下投诉146件，12345平台投诉1479件，12315平台投诉举报5893件。

在投诉处理过程中，不断优化工作流程，分类登记各类投诉，第一时间安排专业人员深入调查核实情况。秉持严谨公正的态度，仔细梳理纠纷脉络，耐心倾听双方诉求，积极协调沟通，以法律法规为准绳，努力寻求公平公正的解决方案。

针对投诉集中的重点领域，如食品安全、电梯安全等，开展专项整治行动。通过加大市场巡查频次，加强对市场主体的宣传教育，规范经营行为，从源头上减少投诉的发生。同时，定期对投诉数据进行深度分析，精准洞察市场动态和消费热点问题，为后续的监管工作提供有力依据，实现从被动应对投诉到主动预防风险的转变。

在队伍建设方面，持续加强培训与考核。定期组织工作人员参加业务知识培训，涵盖法律法规、消费维权技巧、沟通协调能力等多方面内容，不断提升其综合素质和业务水平。搭建内部交流平台，鼓励调解人员分享典型案例和工作经验，促进相互学习与共同进步。