广州市团校（广州志愿者学院）副校长刘刚担任本次培训主持，共青团广州市委副书记、十五运会和残特奥会广州赛区执委会志愿者部副部长刘韵华出席并致欢迎词。市委外办副主任柳柳作开班动员，她指出，在广州国际交流日益频繁的当下，涉外服务已然成为城市对外形象的重要窗口。每一位服务行业工作者与志愿者，都是广州对外形象的“代言人”，是传递广州热情与友好的使者。柳柳介绍，培训班旨在帮助学员精进外语技能，熟练掌握跨文化沟通技巧，全方位提升涉外服务能力，以专业、自信之姿，向全球彰显广州的城市魅力与人文底蕴，让国际友人真切感受广州的包容与温暖。

十五运会和残特奥会广州赛区执委会联络部综合处处长、市委外办礼宾处副处长杨嘉为学员详细介绍了大会的整体情况，涵盖办赛原则、理念、要求、特色以及赛事安排。他特别提到，本届全运会是粤港澳三地首次联合承办，对促进三地深度融合意义非凡，也是广州第三次承办全运赛事。广东省将承担近 40% 的比赛项目，秉持绿色简约办赛理念，广州赛区的 31 个场馆均通过升级改造完成，未新建任何场馆。杨嘉希望志愿者们深入了解十五运筹备进展与重要意义，以便在后续服务工作中，更好地向外籍宾朋推介赛事、答疑解惑。

中国对外贸易中心代表李佳诺通过两段视频，为学员们回顾了广交会的发展历程，并介绍了下月即将开幕的第 137 届广交会的相关信息，助力学员深度认识这一中国外贸的 “晴雨表” 与 “风向标”，为服务好来穗参展的大批外籍客商做足准备。

广东外语外贸大学高级翻译学院副教授胡正茂聚焦广交会场馆、餐饮、旅游运动场馆等不同服务场景，为学员们讲解英语使用规范并列举大量实用例句。

为加深学员理解，胡教授还组织了一场外籍游客与志愿者的情景模拟。模拟中，“外籍游客” 提出的便捷支付、滴滴打车等问题，一度难住 “志愿者”，引得其他学员与工作人员纷纷出谋划策，现场气氛热烈。“没听清外籍人员讲话，怎么礼貌请对方重复？”“Pardon?”“Can you repeat it?”“地铁三号线同一站台有两个方向的列车，如何向外籍友人说明这不是他要搭乘的那趟？”“Not this one. Next one.” 针对各类场景，胡教授分享了诸多简单实用的英文词汇与表达，如广交会常用的 “证件（badge）”“展馆（exhibition hall）” 等，并鼓励学员积极参与互动，克服畏难情绪，学会灵活变通，巧用肢体语言打破语言壁垒，做好涉外服务工作。

广州多语种公共服务平台项目运营主管张金伟为学员介绍了960169热线的服务范围与使用方法。2019 年，广州市委外办上线广州多语种公共服务平台，并在省内开通960169 热线，为在穗中外人士、机构、企业及对外窗口部门免费提供政务及公共事务实时翻译服务。张金伟介绍，“960169热线支持9种语言，英语服务全天24小时在线，日语和韩语服务时间为每日 9:00 至 21:00。针对法语、俄语、阿拉伯语、西班牙语、葡萄牙语，还提供紧急远程翻译支持。大家可通过‘双方通话、三方通话、视频客服’三种方式，便捷获取翻译服务，满足多元沟通需求。” 

培训尾声，张金伟设置了关于热线使用的问答环节，学员们踊跃举手抢答，为此次培训画上圆满句号。