2024第四季度，南明区市场监督管理局12315平台共收到消费投诉3317起，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律、法规规定，现对2024年第四季度南明区投诉信息予以公示。

一、投诉集中企业信息

第四季度南明区投诉较为集中的企业投诉信息

二、投诉举报热点

从客体类别看，本季度南明区市场监督管理局12315平台共收到商品类投诉举报1712件，服务类投诉举报1605件。

其中商品类热点（前五）分别为食品类773件、交通工具类93件、通讯产品类92件、服装、鞋帽类87件、家具用品类79件。

服务类热点（前五）分别为教育、培训服务类296件、餐饮和住宿服务194件，美容、美发、洗浴服务类193件、专业技术服务类100件、文化、娱乐、体育服务类89件。

三、重点领域投诉举报分析

（一）食品方面：本季度食品方面投诉类投诉举报共967件，主要集中在食品中有异物、变质、标识不清、虚假宣传、价格投诉等方面。食品类投诉举报数量持续偏多、占比较高，市场监管部门仍需强化监管力度，不断压实食品经营者主体责任，将监管模式由事后处理向事前预防转变，从源头化解食品类投诉举报。消费者在购买食品时，也需仔细查看生产日期、生产厂家、相关标签标识等，选择正规的商品。

（二）教育培训方面：近几年，教育培训市场迅速扩展，众多消费者为了提升自己，选择继续教育或技能提升。但由于消费者缺乏理性消费意识、相关机制不够健全等多方面因素，导致教育培训类投诉举报量居高不下，主要集中在退费、虚假宣传、合同纠纷等方面，消费侵权多发、维权困难等问题依旧存在，虚假宣传、“套路贷”、预付费风险等相关问题仍需消费者警惕注意。

（三）预付式消费方面：主要表现为生活消费中的会员卡、储值卡、购物卡消费充值等，常见于美容美发、健身、教育培训、超市服务、餐饮行业以及休闲娱乐等领域，特征为先付费后消费，因其方便省事、常有优惠、便于规划等特点得到广泛运用。但预付式消费也存在一定风险，存在如商家关门闭店、服务与宣传不符，格式条款、期限未满前请求终止合同等问题，导致预付式消费纠纷频发。消费者应谨慎选择预付式消费，保护自身财产安全。

               南明区市场监督管理局

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