10月28日下午，市交通委、首都文明办联合举行以首善标准全心全意为乘客服务“北京榜样·京城的哥”示范交流会，命名了100名2023年度“北京榜样·京城的哥”。

市委宣传部、市交通委，市公安局公安交通管理局、市公安局公交保卫总队，市交通运输综合执法总队，市交通运输工会、北京出租汽车暨汽车租赁协会，出租汽车行业管理人员和巡游车企业、网约车平台负责人代表参加了此次交流。

已累计命名396名“北京榜样·京城的哥”

“北京榜样·京城的哥”文明品牌是“北京榜样”主题活动的子品牌，活动开展4年来，我市已累计命名396名“北京榜样·京城的哥”。他们是共产党员车队、雷锋车队和爱心公益车队的领头人或骨干力量，在自己的岗位上默默奉献，爱岗敬业，助人为乐，真诚为乘客服务。他们积极参与温暖回家路、爱心送考、重大活动保障、就医保障、扶老助残、见义勇为等社会公益活动，让“服务”从满足乘客出行需求拓展到了社会责任，形成了一道亮丽的风景线，树立了新时代首都“窗口”行业的新形象。

“北京榜样·京城的哥”，全国五一劳动奖章获得者，北京北方出租汽车有限责任公司驾驶员王建生用心对待每一次服务，从业以来，保持了零违章、零违纪、零投诉、零遗失的优异记录。

景山公司驾驶员张怀远带头承诺文明驾车礼让行人，在景山公司的支持下，制作了“礼让行人”为主题的宣传视频，在全行业中推广。

交流会上，授予于凯、王凤进、何素利、王建生特殊贡献奖，表扬他们在树立首都窗口行业文明形象方面为我市出租汽车行业做出的巨大贡献。全国劳动模范原首汽驾驶员于凯，在90年代提出了“无痕迹服务”理念，是行业服务典范；全国五一劳动奖章获得者、首都的士雷锋车队的“创建者”、原银山公司驾驶员王凤进，20多年来，扎根行业、默默奉献、将雷锋精神在出租汽车行业不断传承，发扬；首都的士爱心车队首任队长、被行业誉为“的士红娘”的原银建公司驾驶员何素利，汇聚行业爱心力量，为社会为行业带来温暖；全国五一劳动奖章获得者、北京市第十六届人大代表、北方出租驾驶员王建生，用工匠之心总结出“345优质运营服务法”“生态驾驶五步法”和“四零工匠服务法”，创建了王建生劳模创新工作室。

安全运营、文明服务水平再提升，保障乘客便捷出行

交流会上，北京京朝出租公司分享了管理的“四为”理念，坚持“诚信为本、优质为宗、安全为重、品牌为根”，通过严格的“百分评比”考核机制，26年来评选并表彰8000多名无违法事故和无服务投诉的“双无”驾驶员和830多名优秀驾驶员，营造了激励全体驾驶员争先创优的氛围，公司涌现出全国劳动模范岳海清等优秀驾驶员，注重安全培训和应急演练，不断提高驾驶员的安全服务水平，他们用实际行动诠释了全心全意为乘客服务的精神。北京银建股份实业有限公司设立出租汽车驾驶员“云学堂”，对常规驾驶员进行全员线上教育，定期分析他们的运营情况和违章类型，有针对性地推送学习内容，督促驾驶员遵纪守法、文明行车；对有严重违法违章行为的驾驶员，开展线下教育，加强追踪管理，对严重影响行业形象的驾驶员坚决清退。我市交通部门组织开展出租汽车行业服务质量提升行动，持续规范出租汽车驾驶员的服务行为，打击非法经营行为。组织开展故宫、环球影城、景区商圈、“七站两场”周边等出租汽车运营重点区域运营秩序和服务质量专项治理工作，重点整治议价宰客、拒载绕路、车容车貌、仪表卫生等突出问题，强化监督，严重违法违章问题持续减少，维护了乘客的合法权益。

滴滴出行作为新兴业态的代表，努力探索党建引领下，将网约车驾驶员群体融入基层治理，在参与“七站两场”运力保障和关爱司机方面进行了有益尝试。公司成立了滴滴保障车队，在春运、十一国庆等出行高峰期提供保障力量，让旅客不滞留。

在春运、重大活动及“七站两场”大客流等重点时期，本市逐步形成了“企业按计划“保点”+骨干车队轮值”的保障模式。“温暖回家路”活动自2010年起，共有8000余名驾驶员参与，为超过20万乘客提供了贴心的出行保障。每年中高考来临之际，行业共产党员车队、公益爱心车队都会积极响应，迅速集结成送考队伍，为考生提供热情的接送服务。

创新服务举措，提升市民出行体验

近年来，本市出租行业持续推出一系列服务举措，升级助老打车服务，推进支付便利化，不断提升市民出行体验。