记者 张文礼

10月22日上午，华为消费者业务CEO余承东亲自在新浪微博上转发了一条消息，并对这条消息评论道：这样的高度非常惊险，为P20顽强的“生命力”点赞！感谢您的支持，我们继续努力做高质量，做消费者信得过的产品！

从被余承东转发的信息处可以看到，故事的起因，原来是有一个叫“麦振宇”的网友不小心把自己的华为P20从21楼的高空掉了下去，但最终“奇迹”出现了，本以为掉到红砖上会变成渣渣的手机，居然在前后玻璃都已全面粉碎的情况下，还能使用，除了后置镜头和免提损坏之外，居然在机身被摔折了近30度扭曲的情况下，不仅没关机，人脸识别、指纹识别、蓝牙等还能用，上网也一切正常，甚至，还可以正常接听电话。为此，就连余承东忍不住为华为P20点赞。

10月23日下午，中国质量报记者联系到了在广东珠海工作的当事人麦先生，详细了解了事情的经过。据麦先生介绍，自己微博上讲述的内容完全是真实经历，此次掉落的P20手机是自己今年5月在珠海当地购买的。记者在麦先生本人的朋友圈也看到了其分享的事情经过。

“刚开始在阳台边乘凉边玩手机，后来由于要搬东西不小心碰到了，让手机从21楼掉落。”麦先生说，“意外发生的瞬间他不由自主的大声惊叫了一声，第一反应是担心楼下是否有人，万幸没有发生人身安全事故，心有余悸的麦先生立刻坐电梯下到一楼”。在确认没有发生人身安全事故，看到手机依然亮屏后，麦先生觉得很神奇——手机弯曲度已经达到二三十度、外屏大部分碎裂，还可以触摸使用，麦先生首先进行了数据备份，而后才把此次“神奇”的经历发到了相熟的朋友群里。“有朋友出于关心拨打了我的电话，才发现手机通话功能竟然也没有受到影响，心情都好起来了，朋友开玩笑说前无古人啊，华为的手机越做越好了。”麦先生说。

“我有多年的通讯行业从业经验，现在朋友圈都是从事芯片相关工作的朋友，和朋友初步讨论下，这从侧面反映出了华为的电路走线、结构设计比较优秀，毕竟手机是电路相对比较精密的机器，当然主要的原因和落地的特定角度以至于抵抗这么高强的冲击力也有关系”麦先生说，把这件事分享出来，仅是想表达这件事的神奇。“这是一个偶然事件，我认为大家更多应该关心的是手机厂家背后的质量管控和标准体系，毕竟国产手机这几年确实质量提升很多，让大部分的国内消费者都认同了，华为在其中是杰出的代表。”

据了解，华为真正把质量作为核心战略，应该起于2000年的一次质量大会——从2000年开始走上发展快车道以后，在忙于“攻城掠地”的同时，对质量的重视不足，让华为产品出现了一系列的质量问题，也受到了越来越多客户的抱怨。彼时，华为创始人兼总裁任正非亲自主持招开了一次质量反思大会。

在那次会上，从客户那里换回来的坏设备的单板，以及一趟一趟来回飞的机票，被任正非装裱在相框里，作为那一次质量大会的“奖品”。而这个“奖品”则成为很长一段时间大家办公桌上最重要的一个摆设，时时刺激着每一位华为人。

2007年4月，华为公司70多名中高级管理者召开了质量高级研讨会，以克劳士比“质量四项基本原则”确立了华为的质量原则。

“守住质量底线，首先得有质量标准。”在华为消费者业务首席质量官马兵看来，质量标准是公司最重要的竞争力，“我们最有底气的是我们的质量标准。”马兵说，曾经因屏幕缝隙处有胶水溢出的风险，华为一次性损失近1亿元。“我们前年有一个产品，屏幕缝隙的地方在高温的时候有胶水溢出的概率，千分之几的概率，怎么办?后来按照我们的流程决策这批货发不了，那一次就损失了九千多万元。我们经常会面临这样的问题，因为生产中有这样的问题，我们就会想怎么在前端控制避免这样的浪费。”马兵认为，华为现在的强大在于，整个制造体系和测试体系，对于质量的拦截作用很强。基本上很多的质量问题，在研发的测试环节和生产、制造环节基本上都能够拦截到。

“经过多年全球拓展后，我们基本理解了很多运营商对质量的要求，把这些质量标准系列化之后形成华为自己的标准体系，现在有500多类标准，涵盖了器件采购中对器件的质量标准要求，制造的标准，设计的标准等，还有用户体验的标准。它涵盖了我们整个产品开发生产制造过程的端到端的所有过程。所以，这500类标准应该是我们最重要的质量控制的载体。”马兵说，正常用户手机使用周期内，按键按压在10万次以内，插拔在1000次以内，重度用户按键按压不会超过20万次、插拔不会超过2000次，华为在实验设计上，通过极限寿命测试方法，进行百万级寿命评估，用以充分保障产品的设计可靠性。华为在质量上追求高于业界的标准，比如业界电源键点击耐久达到20万次，华为做到了100万次。