近日

嵩明县推出“企呼我应”二维码

鼓励市场主体通过扫描二维码

快速反映企业在生产经营过程中

面临的困难、诉求

一、“企呼我应”二维码基本情况

（一）受理范围

驻嵩企业在投资、生产、经营等方面反映的政策咨询、服务需求、意见建议等诉求。行政执法单位违反“企业安静期”制度、选择性执法、越权执法、过度执法等投诉。以下情形除外：

1.没有明确投诉对象或具体的事实、理由与请求的；

2.属于经营主体之间的民事纠纷问题的；

3.已进入监察机关、司法机关、公安机关、行政复议机关、仲裁机构等单位办理程序的投诉举报事项，包括已立案、尚未结案或已作出处理决定的；

4.企业已就投诉事项向政府其他投诉平台反映且已受理的，原则上不再重复受理；

5.其他不属于营商环境监督职责范围的问题。

（二）服务流程

1.收集。企业通过微信扫描二维码，进入界面，根据实际情况填写相关信息。

2.分办。县政务服务局将收集到的企业诉求，及时反馈至相关责任单位进行办理回复。

3.办理。承办部门在1个工作日内签收诉求事项，明确诉求件办理工作的分管领导、具体业务科室和责任人，主动与企业联系，深入了解诉求内容，并按规定时限高质高效完成办理事项。

4.反馈。一般业务类问题。承办部门自收到诉求后，能办结的立即办结；复杂问题。明确答复时限（原则上不超过7个工作日），按承诺时限办理答复；需要多部门联合解决的复杂问题。由主办部门明确答复时限（原则上不超过15个工作日），联合有关责任部门进行会商，并按承诺时限办理答复；特殊情况需要延长的问题。由提出延长意见的承办单位说明情况，并向企业反馈，办理时限自受理之日起最长不超过30个工作日。

二、推广途径

（一）线上渠道：悦读嵩明微信号、视频号、嵩明融媒app、昆明嵩明发布抖音、嵩明发布微博等融媒平台发布“企呼我应”二维码。

（二）线下渠道：涉企服务场所张贴“企呼我应”二维码海报，方便企业现场扫码关注。定期走访企业宣传推广，广泛收集企业问题和诉求，实现有诉必应，接诉必办。

素材：县政务服务局 ｜编辑：李艳娜

审核：雷霞｜监制：朱忠元

发布：嵩明县融媒体中心