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【张店服务业品牌故事】第七期:姜玉坤
2024-11-07 23:00

【张店服务业品牌故事】第七期:姜玉坤

姜玉坤,是一个名字,也是一个店名,更是一个品牌。29年前,姜玉坤先生在“姜玉坤”品牌创立之初,提出“做生意如同做人来不得一丝虚伪,配眼镜如同配药容不得半点粗心”的经营理念,29年后的今天,每一家姜玉坤眼镜连锁店的广播依然在不断播放着这句平和素朴,毫不张扬的话语,像是在反复告诫自己员工必须要遵循的一个准则,又明白无误地告晓广大受众者,这就是姜玉坤眼镜的企业宗旨。

验光师,是一个眼镜店的灵魂,它的专业性是让顾客信赖的根本,从体制里面出来的刘盈总经理本身专业就是医学,所以在验光专业方面,她就是权威,20年的从业生涯里,一件发生在王府井店的小事让她记忆犹新。有一对农村母子来王府井店验光,说孩子看不清楚,想要配眼镜。在检验过程中刘盈发现这个孩子晶状体浑浊,是先天性白内障的症状,于是建议他们去对面的中心医院去看一下。几个小时后,这对母子又回到了姜玉坤王府井店,跟刘盈说了一句话,那就是医生跟你讲的是一样的。就是一个诊断的先后顺序,让刘盈感到她是被认可的。

顾客的欣赏和认可,让刘盈干劲十足,开始做加盟商培训,为他们培训专业的验光师,同时也为加盟商解决他们遇到的疑难问题。眼镜店不是一个商店,眼镜不是花钱就能买走的货品,眼视光行业是一个半医半商的行业,配镜就如同配药,有着严格的国家标准的。刘盈正是站在这个高度上,深谙专业技术和诚信服务是企业发展的两条腿。为了尽快提高员工的专业技术,刘盈把基础好的员工送出去学习,基础差一点的内部培训,每次培训前刘盈都要作大量的准备工作。首先,在专业名词解释上,她对每个专业名词都进行重新注解,把自己理解之后的意思用通俗的语言表述出来。其次,在讲解某些专题时,为了能让员工直观地感受到实际操作,她不惜四处寻找试验道具。在讲解眼球的构造时,她买来一双牛眼,自己拿着手术刀一点一点的解剖牛眼,从角膜、眼球壁、虹膜、黄斑区、晶状体、脉络膜……一个部分一个部分的给大家讲解。直到今天,姜玉坤眼镜的培训课程里依然有解剖牛眼这一课。

就是这种专业的态度,姜玉坤眼镜收获了业内大量的荣誉。1999年姜玉坤眼镜通过ISO9002国际质量体系认证,成为山东省最早通过质量认证的眼镜企业;2000年被《中国眼镜科技杂志》评为“中国眼镜行业的一匹黑马”;2002年《齐鲁晚报》以“把小眼镜做成大生意”为题报道了姜玉坤眼镜10年发展历程和经营心得;2004年在姜玉坤眼镜创业12周年之际,《人民日报》报道了姜玉坤事迹并称之为“姜玉坤现象”,对于一个民营企业来说是一个极高的评价;2008年成为山东省红十字会青少年视力康复中心下设治疗基地;2020年成为淄博市首届人才自主评价单位。

迄今姜玉坤品牌在山东、内蒙、山西、河北、福建等地拥有连锁店352家。曾先后获得“淄博市商业名牌”、“淄博市诚信企业先进单位”、“淄博市消费者满意单位”、“山东省十佳优秀连锁品牌”、“山东省诚信示范单位”、“中国卓越眼镜零售企业”、“全国抗击疫情贡献奖”、“非凡民族品牌”等荣誉称号,是山东省著名商标企业、山东省放心消费单位、淄博市放心消费单位,连续十年被山东省质量监督部门评定为“山东省名牌产品”,这一系列的荣誉和光环,是一根红线把它们串联在一起。这根红线是姜玉坤眼镜多年来秉承“做生意如同做人来不得一丝虚伪,配眼镜如同配药容不得半点粗心”的核心理念,以人为本,“一百年专注一件事”为终极目标,凭借优质的产品质量,专业团队和完善的售后服务体系所搓揉而成。说得直白一点,专业和诚信铸就了姜玉坤眼镜的精神世界,而这种文化观念和价值观也决定了姜玉坤眼镜脚下的路。

1998年开始,企业慢慢的成长,一家家的店也开在了各个地市。因为专业,所以店里培养出来的验光师成了其他同行业店眼里的香饽饽,人才开始流失,辛苦培养的技术人才跳槽对刘盈是一种刺激,无论离职理由听起来多么的合理,她知道那不是最真实的原因。没学过专业管理的她开始思考如何留人的问题,这时候一名员工的话给了她做企业文化的雏形。有人提出高薪邀请这名员工到他所经营的眼镜店工作,连挖一个月,都遭到了这名员工的拒绝,一次偶然的机会,刘盈在员工的对话中知道了这件事,员工说:“我不能走啊,技术是人家(姜玉坤眼镜店)教给我的,如果我走了,我良心上过意不去啊。”一句朴素的话语让临产期的她站在店门口泪流满面,那一刻她下定决心一定要将公司做出“家”的文化,她从“家”的角度出发,用心的制定规章制度、落实各类福利。此生遇见,绝非偶然,正是姜玉坤的“家”文化,留住了更多的家人,也吸引来了更多的家人。现在在姜玉坤工作5年以上的家人占53%,15%的家人工作了15年以上的时间,30%的家人是90后。这个家不仅给予家人一份可以传承的事业,还有可以传承的文化。

为不断提高团队的技术水平,为患者提供更专业的服务,团队所有职工必须经过严格的岗前培训,考核合格后方可上岗。公司与国内知名院校建立长期合作,每年派学员外出取经学习,并聘请国内眼视光专家到公司传业布道,讲授先进的技术经验。2019年,姜玉坤与济宁职业技术学院建立校企合作,共建姜玉坤商学院,产教相融合,联合为视光行业培育高素质的技能人才。

企业鼓励员工做学习型、创新型人才,制定各类奖励政策、提供各类进修途径促进员工自主进修学习和自我提升,组织、参与各类竞赛营造全员学习氛围。公司专业型人才占比达70%,眼视光及相关专业人才占28.57%,拥有国家一级验光技师3名、技师22名、张店区首席技师1名、淄博工匠1名、张店区金牌工匠2名。

2017年全国验光与配镜职业技能竞赛中,姜玉坤员工斩获山东赛区验光组第二名、第三名,配镜组第一名、第三名的好成绩,并代表山东出战全国总决赛,均获得“优秀选手”称号。

创始至今,企业勇担社会责任,始终秉承工匠和奉献精神,不仅精准致力于青少年近视防控工作,而且充满热情的投身社会公益事业。近五年来,企业参加各种大型扶贫活动十余项,累计投入扶贫济困资金150万元。在抗击新冠疫情斗争中公司为抗疫一线提供各种生活和防护等物资达60余万元,荣获“全国抗击疫情贡献奖”。

为增强儿童青少年爱眼护眼意识,降低青少年近视发生率,截止2020年底,为我市17万名儿童青少年提供了视力、视功能等眼部检查和诊断,建立屈光发育档案,开展爱眼护眼科普知识宣讲等服务,多方面科学指导学生养成良好的用眼习惯,引导学生保护视力,及时预防和控制近视的发生。

2017年,全国“两会”上,在政府工作报告中提到,要鼓励“企业开展个性化定制生产,柔性化生产,培育精益求精的“工匠精神”。

作为一名国家一级验光技师,专业的知识,丰富的经验,我们在刘盈的日常工作中都能感受到,但是我们很少注意到她的双手,为什么呢?因为那是一双从指尖开始就布满老茧和皱纹的双手。98年,树脂镜片刚刚兴起,磨边设备尚不齐全,树脂镜片的加工裁剪需要用剪刀进行初步定型,刘盈刚加入视光行业就赶上了这个时候,每天要用剪刀剪五六十副镜片,她的手磨出来的都是血泡,血泡破了起茧子,再破,再长,在练就一手精湛的磨边技术,确保了每副手工磨制的眼镜百分百符合国家标准的同时刘盈的双手也留下了厚厚的茧子。刘总说因为满手的茧,所以她跟别人握手都很紧张,总是匆匆碰一下就分开,在我们看来,她那双布满茧痕的双手是她数十年如一日的执着的见证者,是她匠心的印证。女人都是爱美的,但是跟执着于事物本身的心思相比,美又算得了什么,以匠心的标准,匠人精神完成的,即是完美。而完美的背后,就是源自内心深处热爱的呼唤,是一位匠人心中对于自我专业境界与人格境界的满足,匠人之心在所有的领域有着一致的内涵,即是追求完美与极致,出于灵魂最深处的呼喊与渴望,物我相融中完成蜕变,臻至完美无华的境界。玉质坤德 心镜合一,这般心思的变化,也许只有他们才懂吧。

创始人简介

刘盈,国家一级验光技师,现任山东姜玉坤视光科技有限公司总经理,淄博市政协常委、淄博市政协教科卫体委员会副主任、淄博市妇女联合会第12届执委、国际角膜塑形学会亚洲分会(IAOA)会员、国家光标委(SAC/TC103/SC3)专家委员、全国眼镜验配服务分委会(SAC/TC264/SC4)委员、山东省眼视光与眼镜协会副会长、山东妇幼儿童眼保健分会委员、淄博市妇幼保健协会儿童眼保健及眼病防治专业委员会委员。曾荣获省三八红旗手、淄博市十大杰出青年、五四奖章、山东省诚信建设示范企业领军人物、振兴淄博劳动奖章、张店区首席技师等荣誉称号。

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监制单位:张店区服务业发展中心

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