【集团分院 】可配置是否显示『APP、微平台集团分院平台切换按钮』（需申请） 集团 常见问题 解决方案 学员观看课程时显示黑屏，更换浏览器也出现同样的问题 一般在线制作课程，建议使用谷歌浏览器或者360安全浏览器观看课程。 1. 如果课程无声音无图像，在基本排查以后还是无法解决的话，可以确认下网址栏是否显示的为http协议，可以改成https试下 2. 关闭浏览器的硬件加速器。 ①”谷歌浏览器   第一步：打开谷歌浏览器；第二步：点击“设置”；第三步：点击“高级”选项；第四部：点击“系统”；第五步：取消硬件加速，并重启浏览器 ②360安全浏览器  第一步：打开360安全浏览器；第二步：点击右上角的“菜单”按钮；第三步：点击“选项/设置”按钮；第四步：点击“实验室”选项；第五步：取消“智能开启硬件加速”，并重启浏览器” 用非IE浏览器观看scorm类型课程打开空白。 建议换成IE浏览器或者其他浏览器的ie兼容模式试一下，scorm类课程目前基本都已停用，建议对停用的课程下架处理 课程播放有图像没有声音 一般是浏览器开启了硬件加速导致的。可以让学员取消硬件加速器 平台课程点开提示该类课程不支持QQ浏览器播放 将QQ浏览器取消默认浏览器 点击课程名称没有反应 点击课程没有反应，看下是不是浏览器网页拦截了，可百度对应浏览器如何取消页面拦截设置 客户用360浏览器，提示插件不支持 更换浏览器或者更新flash插件 谷歌浏览器打开课程白屏 换360试一下看看，可能和插件有关，谷歌浏览器取消了对FLASH的支持，如果客户只能用这个浏览器，部分FLASH的课件就不能播放  客户自己上传的内部课，昨天上传后能看，今天看不了了 1、确定课程资源是否删除 2、取消硬件加速 3、系统时间、时区校准 4、排除以上原因后还是不行，可联系“在线客服”远程支持 5、也可能是课程有问题 客户内部上传的课程，手机和电脑都提示未知错误，请刷新重试，本地测试也是同样情况 将原课件再重新上传试一下，如果不行，提交bug 课程观看显示404 可以本地查看下，如果同样情况，应该是课程问题。如果本地正常播放，学员无法播放，建议学员切换网络刷新或卸载app重装试下 打开课程提示有课程正在学习，先关闭课程再继续学习。 关闭一门课程后短时间内再次打开另一门课程，会出现提示有其他课程正在打开，这个是因为我们系统的防挂机程序启动的自动提示，建议您点击刚才可以正常观看的视频重新进入，然后点击视频右上角的退出按钮退出课程，再进入其他课程就可以学习了；或者您直接关闭这个课程，等待3-5分钟再次打开课程也是可以的 客户反映用ie浏览器看出现这个提示使用谷歌浏览器，并且不记录学习数据，这是什么情况呢？ 在线制作类的课程默认不支持IE浏览器，不要用IE、火狐，目前市面上的几个浏览器（360，谷歌，搜狗，QQ）基本上都可以。如需允许ie浏览器观看在线制作类课程，可邮件申请开通 所有课程在预览的时候都可以拖动进度条吗？预览和正常观看除了学时学分还有其他的差别吗 可以拖动，页面上没有什么区别，区别只是在预览不记录进度 课程管理，系统设置里面的防作弊打卡验证，用户观看课程每5-7分钟，页面弹出验证提示，学员需验证通过后才可继续学习，是什么意思？验证时间是多少？在哪里设置验证的时间？手机端学员接了电话，中断了学习，多久验证失效？如果中间接电话中断了，没能在规定时间完成验证怎么办？ 会在观看5-7分钟的时候弹出验证提示，在验证时间的要求时间范围内完成，验证时间没有设置位置，一般是十多秒，如果设置了验证不通过会删除学习记录，就需要重新学习。 微信直接打开链接学习课程是否记录进度？ 不确定，不建议直接通过微信链接打开学习课程 课后测试补考次数设置为零是不限制考试次数？能不限制补考次数吗？ 不是，0表示没有补考，无法设置不限制补考，可勾选课后测试未通过清除学习数据。可间接实现不限制补考次数，但是需要学员重复学习课程 请问，客户单课程设置明明是3次补考机会，80分及格为什么有学员70分就通过考试了 先去课程管理右上角系统设置看一下是不是启用了统一补考设置。如果没设置的话，系统日志里查一下，课后测试设置是不是调整过，学员在调整前完成了对他是没有影响的 为什么出现结业了但学分为零的情况，设置补考次数为零，但报表显示考了4次 确认系统设置是否启用统一补考次数或者课后测试次数修改过，课后测试是结业条件考试未通过是无法获得学分 考试设置了三次补考机会，但是学员考了两次，就不能再考了，课后测试设置也没做其他特殊设置 可以通过课程考试明细报表看下具体考试次数，如果确实只有2次，可以提交bug 如果单课是有设置不同及格线的，然后勾选了统一补考，那就全部按统一及格线了吧？然后，把统一那个取消了，这种情况，还是按单课吗 是的 课后测试设置考试补考了，学分就减半吗 管理员可针对单个课程的课后测试设置补考次数以及对应获得学分占原学分的比列，也在课程管理–系统设置启用统一补考次数和补考获得学分，启用统一补考设置后，单个课程的补考设置不生效。 上传视频课程格式有要求吗？只能上mp4格式吗？ 在线制作类课程支持的所有文件格式和大小可参考资源管理右上角？里的上传说明。qlv格式本身就是腾讯视频独有的格式，并不是传统意义上的通用格式。客户可自行使用第三方的软件先将qlv格式转成mp4，然后使用我们在线制作类课程上传，主流视频网站的视频文件基本都有加密，如果有第三方平台私自解密可能会面临法律风险。 客户用在线制作工具上传ppt  ppt里面包含gif格式的动图或者音、视频，在观看时GIF是否生效，应该如何上传课件？ 不生效，可录屏做成mp4或者是PPT文档和音频分开上传 两个pdf文件如何放在同一个课程里面？ 选择在线制作类课程，添加两个章节即可 在线制作课程时，怎么设置课程学习时长？ 文档类在设置课程内容时点击章节后面齿轮按钮设置，默认一页一分钟，视频类在课程设置中勾选开启音视频最短学习时间后在章节齿轮中设置 在线制作类课程，文档内容上传之后无法自适应屏幕，学员还需要拖动进度条才能看到该页面的全部内容，如何解决 页面尺寸这个目前客户端没有设置的地方，是系统自动转码的 离线工具上传提示上传课程包失败 在系统设置里看下，是不是ip地址没有填，如果是时代光华服务器，看下是v4还是v5平台，就是v4.21tb.com或者v5.21tb.com，因系统已不再维护，所以优先建议客户使用在线制作类上传课程，旧的已经上传的内容需要调整，遇到问题可联系李明利总 自己上传的内部课程，可以设置进行拖动或者倍速吗 只要使用的是在线制作的都可以，在课程内容设置界面，点击右上角课程设置可勾选，如需针对多个课程进行统一设置，可在课程管理-我能编辑的课程页面多个勾选后进行编辑。系统会按照新的设置 定义是否开启倍速 在线制作课件，上次ppt、MP4，连续上传多个，10个左右，就会卡住了，影响工作效率 建议可以在OA上提交需求看看能不能优化，是传输多个资源无法转码的也是因为一次传多个导致的 tbcs是什么意思 离线制作工具上传的 文档类课程提示PDF和事实发生错误，建议联系管理员处理 看一下文件是否有加密，如果没有，建议重新转码上传试一下 自建课程，如果客户选是系统封面，那么pc和app端的封面课程名称显示逻辑是什么 PC是在封面上显示课程名称，APP默认是不显示的吗 资源管理中，上传700M的MP4视频，进度一直是0 可以更换谷歌浏览器重新上传看下。如果使用的就是谷歌浏览器，可以换360浏览器极速模式试一下。如果还是不行，确认一下客户单位网络有没有相关限制 使用离线工具上传课程显示没有正确安装ppt 可以重装一下office，wps不行 平台上传课程 如果7-8 个G怎么操作 可以分成多个资源关联课程上传，或者本地转码后再传 在线课程制作可以做三分屏的课程吗？ 可以，先给章节选择视频或音频类资源，上传后在资源信息后方添加讲义 课程管理中是否可以关闭文档类课程的上传 平台不能直接操作关闭；可以找一下产品看能否单独设置或者开通课程审核 现在做课件是否可以像老版本的3分屏模式，左上视频区，左下目录区，右侧是讲义 这种 要通过离线课件制作工具上传，且使用老版课程中心进入学习才会有这样的效果 离线上传工具里面在线课程上传，更新课程后，显示成功，但是课程管理里面不显示 离线课件制作工具上传的课程，现在是上传后的一个月内，修改内容不更新数据。所以课程内容在上传的一个月内如果有变更需求，需联系蒋志芳协助处理，但处理周期较长，最好建议客户直接重新上传新的课程。 在线制作类课程播放页面左下角的时长和目录下面的时长不一致 可以看下资源管理里面原视频时长，可以重新上传试下或者提交bug 后台课程管理修改学时学分，是不是对于未结业的学员生效，已结业的不生效？ 对于已经进入课程观看的学员都不生效，学员获得进入课程观看时课程的学时学分 通过离线课件制作工具上传资源并转码成功，删除本地文件会影响后期课程制作吗？以及删除资源库的文件以后会影响已经制作完成的课件吗？ 离线课件制作工具，资源上传后会在资源库保库，但建议原文件先收着， 如果转码后的文件需要调整，本地修改后，再行上传，删除资源不影响正常课程观看；在线制作类课程是引用的资源库，把资源删除，课程调用的内容就没有了 停用的课程，已删除所有学习记录，但是还是无法删除课程 学习过程里如果已经找不到任何的选课记录，可能是课程和其他没有下发的项目关联了，比如没有下发的路径图之类的，可以提交bug让技术查一下 关于培训管理员创建的课程，选择全部开放，是否系统内全部人都能看到？还是这个培训管理员管辖范围内的人能看到 所有人都能看到 授权了课程管理不显示课程 不确定是授权没生效还是什么问题，可以把课程管理功能分配一下，然后看我能使用的课程里有没有内容，如未生效可提交bug，如果比较着急的话，可以先在课程管理的系统设置里取消授权，取消勾选授权后，平台所有培训管理员默认获得所有课程的使用权限 课后测试停用了课程评估，结业条件是课后测试。学员观看完课程，进度显示课程评估，是否是正常的 到课程管理里，重新选择一下结业条件，然后保存一下，再让学员登录看看 课后测试显示没有题目但是试题管理中可以查看到 确认是否是供应商的课程，平台无法在课程中心的测试题库中查看试题信息。 平台的课前测试的分数支持导出吗 不支持 课后测试的成绩怎么删除 未通过且无补考机会的课程可以在学习过程中删除最后一次考试成绩，已通过的需删除课程，无法单独删除测试成绩 已经考试通过的课程，不能删除考试成绩吗？客户及格线本来要80，现在弄成了60，学员70分就考过了，成绩也删除不了，如何处理 不能删除；只能删除学员课程学习记录，重新学习和考试 课程管理，新增面授课程，只跟面授管理有联系吗 是的 内部课程课后测试，考完了以后提交不了 确认下账号是否掉线了，如果课后测试参加的时间过长了会有这种情况，可以看一下公司设置里设置了多长时间不操作账号自动退出，如果没有掉线，换个浏览器试试看能不能正常参加 新课速递点开之后提示没有VIP课程 没有VIP课程，点击”立即前往”，会跳转到”学习商城“ 课后测试的答卷是否只能单个导出？ 是的 课程开启水印，其中’微平台视频类课程不支持水印”这个微平台视频类指的是什么 视频类在微信公众号上播放，不显示水印 客户想学习课程到80%就算学习完成，这个在哪里设置呢？ 暂时无法实现 人力制度发布到商学院平台上，是PDF版本的文件。强制所有人1周内点开查看阅读，不强制答题，这个能实现吗？ 用在线制作做成课程完成条件，选择课程学习。使用学习地图，强制学习期限下发就可以了。或者有安排课程也行，强制学习期限就好了 如果课程修改了最短学习时长，是否对已学习完成的学员没影响 没有影响。 讨论区是否可以导出 不可以导出 内部课程如何申请导出 目前客户内部课程导出流程已改，具体如下： 1、客户发正式邮件申请下载平台内部资料给专属运营服务顾问，需写明申请理由及用途； 2、运营服务顾问在CRM里提交【客户信息修改流程】，将客户邮件截图上传流程附件作为凭证； 3、平台运营部负责交付同事审核客户下载申请，判断客户是否存在流失风险，与运营服务顾问沟通确认，并及时通知大区总；