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导 语
最近，市民小王新买了一部苹果手机，没想到第二天就出现闪屏问题，她找回店里想要求退货，却遭到商家拒绝，来看下究竟怎么回事。
新闻视频
小王说，3月7日，他在大亚湾澳头蓝湾购物广场一楼的“苹果授权专卖店”，花费10099元购买了一部iPhone12pro Max。没想到，新手机开机时就出现了问题。
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当事人 王女士：
“第二天早上我试了一下开关机键，关机之后再启动手机就没有反应，按了好几次开机键。打开后，手机里的苹果logo会闪屏，之后再黑屏再慢慢启动。我当时就觉得不正常，因为我原本的手机都是很轻松的就可以打开。”
发现问题后，她马上去手机店要求换货或退货，但店里的维修人员却表示，退换货需返回厂家检测，确认有质量问题才可以退换。
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当事人 王女士：
“我当时要求换货，店里不同意换也不同意退，说要返回厂家检测，看是不是手机存在问题。3月8日在店里我直接打了12315投诉，市场监督管理所的工作人员说，等检测结果回来，如果检测手机存在问题就退换，当时店家也答应了。”
经过协商，小王答应将手机返厂检测。3月22日，她被通知来取手机，店家告知她，经检测，她的手机并未发现任何质量问题，因此，她的退货要求也遭到了拒绝。
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当事人 王女士：
“我买手机花了10099元，一天都没用，我应该享有退换货的服务，但他们现在不给退也不给换。”
那么，既然检测结果表明手机没有质量问题，为何新手机又会出现“闪屏”的问题呢？带着疑惑，记者陪同小王来到了这家“苹果授权专卖店”。
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苹果授权专卖店澳头店 店长：
“我们把它返到深圳龙岗的苹果售后，第三天打电话告知了我们，说这台手机是14.4的系统的问题，不建议返回厂家检测，因为耽误时间，直接等后续（系统）更新就可以了，而开机也不影响任何使用。”
苹果售后服务 工作人员：
“正常开机只需要按一下亮一下，苹果logo又黑了，其实它仍然是在正常开机的，不需要管他，并不会延长开机的时间，只是开机的时候多亮了那一下而已。它这是新系统的bug，跟硬件没有任何关系，现在基本上有一半的iPhone12 Pro都会有这样的问题。”
记者：
“所以你们提供的都是返厂更新系统再返回吗？”
苹果售后服务 工作人员：
“这个我们是不需要返厂更新，这是因为顾客强烈要求返厂检测，我们才返厂。”
店家表示，目前这部手机已经通过售后返厂进行了全面检测，小王的手机所出现的“闪屏”属于软件问题，升级系统即可解决，硬件方面并未检测出现任何问题，没有达到退换货的要求。
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对此结果，小王表示不能接受。经记者协调沟通，店家表示可以向上级申请延长手机维修售后的时间，自24日（检测后）开始计算，七天内出现非人为的硬件故障问题，可以退货，十五天内出现非人为的硬件故障问题，可以换货。
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