【摘要】：
近些年来,在经济全球化浪潮的推动下,企业高速成长背后带来了很多隐忧：人权与民主、资源与环境、科技与创新、媒体与NGO、危机与丑闻……人们常常看到这样一种现象：一些企业在发布用辞讲究、装订精美的社会责任报告之后,并未积极的履行社会责任。目前我国企业实践中对于承担社会责任基本认定为一种强制性义务,主要依靠政府及相关法律部门的监督监管来实现。实践领域的企业经营者对社会责任的认识仍然更多地表现为成本的消耗和外部压力的反应,尚未将其与企业战略或利益实现相联系,更未将其转化为主动的不可或缺的行动。要想使企业自觉自愿地履行社会责任,需要解决的核心问题就是将企业利益与社会利益由对立转化为统一,即证明企业社会责任活动不再仅仅意味着成本,而是对其价值创造具有重要作用。前人的研究并未真正解决这一问题,虽然也有研究从不同角度尝试检验企业社会责任与经济绩效之间的关系,但是由于缺乏理论支持,实证检验尚未得出一致性的结论。
本研究从利益相关者的视角出发,全面分析企业社会责任对不同利益相关者的影响,并对消费者和员工的影响效应进行了实证检验。研究提出了基于声誉资本的企业社会责任价值创造系统动力机理,并在实证检验的基础上,重构了责任观与经济观相统一企业社会责任理论新框架,进而提出了综合了当前价值、未来价值和潜在价值在内的企业社会责任三维价值创造模型,对今后的研究进行了展望。研究致力于为实践中的管理者提供积极履行社会责任的理论支持,促使企业发展社会责任战略,使社会责任真正成为企业价值创造的新引擎。
根据研究目标,全文共分为六个主要部分。
第一章,绪论。该部分从目前我国企业履行社会责任表里不一的基本情况入手,提出了企业社会责任研究领域亟待解决的问题——揭示社会责任的价值创造机理。此部分论述了本文的研究意义和研究目标,明确了文章需要解决的四个主要问题：企业社会责任的价值创造的系统动力机理研究、消费者视角的企业社会责任价值创造实证研究、员工视角的企业社会责任价值创造实证研究和企业社会责任理论重构。并有针对性的设计了科学的研究方法,理顺了研究的思路和技术路线。
第二章,相关文献综述。本章通过对企业社会责任、企业声誉资本、利益相关者理论、善因营销理论和组织认同理论的国内外理论研究进行系统梳理,对几种理论的概念内涵、研究演进和研究趋势进行了盘点。企业社会责任和企业声誉资本作为全文研究的核心概念,本部分进行了重点的梳理,利益相关者理论、善因营销理论和组织认同理论则作为后文各部分的理论铺垫,进行了概要性的回顾。本章一方面把握了企业社会责任领域的研究现状、不足及趋势,另一方面,为后文的机理论证和实证检验提供了理论铺垫。
第三章,企业社会责任价值创造机理。本部分围绕企业社会责任对利益相关者的影响效应和企业声誉资本化的商业模式进行了系统论证,并对声誉资本驱动的企业社会责任价值创造系统动力机制进行了详细解析,提出了声誉资本的成本补偿机制、压力释放机制以及声誉资本驱动的企业社会责任价值创造的系统动力机理,提炼出了促使企业主动履行社会责任的两个关键环节：提高员工绩效和影响消费者态度及行为。
第四章,消费者视角的企业社会责任价值创造实证研究。企业的价值创造经由外部消费者的采购活动实现,企业社会责任的价值创造过程也必须经过消费者这一核心环节。本部分采用实验法,对CSR对消费者态度和行为的影响效应进行实证研究。研究将消费者介入度和CSR与企业匹配度纳入实证框架,揭示在何种条件下、企业社会责任如何影响消费者的情感认知与行为意向。
第五章,员工视角的企业社会责任价值创造实证研究。企业的产品或服务需要经由员工的创造性劳动方能完成,因此企业社会责任价值创造的另外一个核心环节就是员工。本部分采用问卷调查法,对CSR对企业员工绩效的影响效应展开实证研究。本部分除了检验企业社会责任对员工绩效的直接影响外,还引入了声誉资本和组织认同两个中介变量,对员工视角的企业社会责任价值创造进行全面系统的研究。
第六章,研究展望。本部分对前几章的理论梳理和实证研究进行了简单总结,并在实证研究结论的基础上搭建了责任观与经济观相统一的企业社会责任新框架,作为对企业社会责任理论系统重构的基础。然后提出了基于声誉资本提升的企业社会责任战略,最后对未来的研究趋势进行了展望,提出了基于声誉资本的包括当前价值、未来价值和潜在价值在内的整合性企业社会责任价值三维创造框架,并将今后的研究继续向未来价值和潜在价值的创造过程深化。
本文采用定性研究与定量研究相结合的方法,采用文献研究、实验研究、问卷调查和方差分析进行研究内容的理论梳理和实证检验。研究的主要创新之处有三个：
第一,论证了基于声誉资本的企业社会责任价值创造的系统动力机制。前人研究对于企业社会责任是否能够实现价值创造并未得出一致性的结论,其原因主要在于其价值创造的机理尚未得到揭示。本文认为,企业社会责任通过声誉资本完成了成本补偿和压力释放,并最终在声誉资本的驱动下完成了价值创造。这一系统动力机制揭示了企业社会责任的价值创造机理,并肯定了声誉资本在这一过程中不可或缺的重要角色,为后续的实证检验奠定了理论基础。
第二,分别从内外部两种视角进行了因果关系的实证检验。研究分别从外部消费者和内部员工两种视角展开了企业社会责任价值创造过程的实证检验,第一次将内外部价值创造过程整合起来进行系统研究。以往关于企业社会责任价值创造的实证检验要么单纯寻找社会责任表现与经济绩效的相关性,要么从某一单一视角对感知质量等过程变量进行实证检验,无法完整验证其价值创造机理,本文选择了消费者行为意向和员工绩效作为结果变量,将内外部价值创造进行了完整验证,从实证角度验证了企业社会责任能够通过声誉资本完成价值创造。
