中国消费者报西安讯（记者徐文智）受理消费者投诉举报是市场监管所日常工作的一项重要内容。近期，在基层市场监管部门采访中，记者了解到，面对不断增长的消费投诉举报，陕西各地基层市场监管部门因地制宜、立足实际，总结出了各种切实有效的好做法、好经验，提高了消费投诉举报工单的按时办结率，提升了消费者满意度。
西安市雁塔区市场监管局小寨路市场监管所年均处理近2万件消费投诉举报工单，经过多年实践总结，该所总结出了一套行之有效的“12345+5”投诉举报处理机制，即坚持“以人民为中心、高效处理投诉举报”的原则；围绕投诉调解、举报查处两个方面开展工作；充分行使《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》三部法律法规；综合运用合并同类项工作法、热点举报统一模板、节假日工单即诉即办、ODR机制持续发力等四大工作模式；充分发挥注重形式、公正客观、换位思考、搭建桥梁、促成和解等投诉调解五大技巧；严格遵循注重程序、快速反应、规劝引导、过罚相当、规范行业等举报查处五大要点，开展投诉举报处理工作。