“俎老师，您今天讲的真是干货满满啊，回去我们一定按照您分享的方法论认真研究手机银行各项功能，并分享给身边的同事。”
“俎老师，您是我的偶像，一直以来我都以您为榜样，整整一天的课感觉还没有听够，希望咱们数字化平台中心能尽快安排后面的课程。”
……
听完俎树梅老师的公开课，手机银行小专家们迟迟不舍得离去，争先恐后向俎老师咨询，并要求合影。
手机银行小专家与俎树梅老师合影留念
激情四射，“燃爆”全场
在山东中行有这样一支队伍，他们来自基层，分布在不同岗位，他们立足厅堂，用手机银行为客户带去方便和快捷体验，他们是营销高手，又是玩“机”达人，他们就是山东中行手机银行小专家。2022年伊始，为增强这支35人队伍的荣誉感和使命感，省行数字化平台中心下发了“红头文”，将这支队伍变为了“正规军”。
为提升队伍的实战能力，2月12日~13日，省行特邀请总行级内训师俎树梅老师对小专家进行了现场培训，除了主会场，全省还有近800名综服经理视频参训。俎树梅老师以手机银行BOBO鱼塘趣味活动和重点功能为切入点，开展了题为《开口为王 赢在厅堂》的经典课程授课。
总行级内训师俎树梅老师授课现场
课上，俎树梅老师结合手机银行重点活动和功能，对厅堂营销技巧做了场景化教学，指出厅堂营销要实现“服营一体化”，优秀的厅堂营销要实现从显性挖隐性、抓痛点亮优势、用细节显专业、化等待为增值，并总结出厅堂营销“制胜四步法”：快识别、巧挖掘、获信任、赢客户；俎树梅老师还结合本人实战经验，对营销理念进行了深刻剖析，给出了营销的秘诀：对产品细节的掌握至关重要，要做到对细节的极致掌握；结合综合服务经理的岗位职责，对打造个人品牌进行了升华，提炼出“帮、懂、专、全”营销四部曲。
俎树梅老师与学员现场互动答疑
全场参训人员都被俎树梅老师激情四射的工作热情和对手机银行事业的无限热爱，及对手机银行极致专业的理解和应用所折服，现场掀起了一阵阵热烈掌声，分会场也纷纷传来对俎树梅老师授课的好评。
风采展示，亮点频频
山东省分行手机银行小专家风采展示
培训第二天，小专家们从自身优势及下一步工作思路进行了风采展示。每人5分钟时间，来自烟台分行的于海洋阐述了“三心两意”的营销理念：一心抓厅堂，二心做场景，三心盯流量，一意做产品覆盖，二意抓资产提升，一心一意做专家，三心两意做推广；来自威海分行的王潇，作为薅羊毛达人，挖掘出许多手机银行鲜为人知的隐藏宝藏；来自烟台分行的郑裔，描绘出对手机银行厅堂营销的美好憧憬；来自济宁分行的李梦寻，讲述作为基层管理者对厅堂营销的深刻见解和成熟思路；来自潍坊分行的王晓锟，阐述厅堂营销的推进措施和对小专家岗位的深刻认知……他们有的坚定自信，有的青春活力，有的干练大气，有的沉着冷静。他们立足厅堂，站位全行，就手机银行如何服务客户，如何做好队伍带头人做了精彩演讲。他们充分珍惜与高手过招的机会，不断碰撞出新的火花和灵感，他们激情饱满、活力四射，充分展示出了新一代中行人的干劲、冲劲、责任和担当。
省行数字化平台中心为“手机银行头部小专家”颁发聘书
经过一上午的风采展示，有9名小专家被聘为“手机银行头部小专家”，省行数字化平台中心刘强副总经理和俎树梅老师为他们颁发了聘书。
持续精进，再创辉煌
经过一天半的培训和风采展示，大家对手机银行“一号工程”有了更深刻的认知。手机银行不单单是一项业务、一个指标，而是链接和稳固客户与银行关系的桥梁，是深入拓展客户价值的有效渠道。
每名员工都有责任和义务成为手机银行的使用者、体验者、设计者和推广者。带领全省综合服务经理冲在第一线营销手机银行更是手机银行小专家的重要任务。后期，他们将继续学习俎树梅老师的敬业精神及对专业极致追求的毅力，不断磨练自我，快速成长，既守好厅堂，又承担好传道授业解惑职责，不遗余力做扛起山东分行手机银行“一号工程”大旗的坚强基座。
省行数字化平台中心手机银行小专家合影
道阻且长，行则将至。2022年手机银行小专家将立足本职，扎根基层，为山东分行“一年一个样，三年大变样”的发展目标，扬帆起航再出发，助力山东分行手机银行业务在高起点上再创新的辉煌！
图文：省行数字化平台中心 刘 芳