网红照骗的现象,现在越来越离奇了。
因为不只网红们深谙此道,网红商家们也学会了这一招。
但不同的是,前者更多是想要安慰自己。
而后者想要的则是你的钱袋子。
看图打卡高档咖啡店,打车到那才惊觉是县城精品铺;跟博主预定圣托里尼风高端民宿,入住后发现是毛胚房刷立邦漆。
就连外卖店都逐渐开始上道,懂得给自己P张家门店图出来。
商家们用滤镜造出的梦,正由消费者来买单。
咱这赛博好日子属实来得有点快,早早过上了“高科技、低生活”的日子。
但在这陷阱遍地的行情中,有一个地方,却神奇地开始变成照骗绝缘体。
抖音。
抖音最近风很大。在这个「卖家秀」与「买家秀」割裂成平行宇宙的时代,越来越多人开始用它来解决衣食住行。
截至2024年底,在抖音生活服务上经营门店达610万个,订单量同比增长69%。
不少人的生活已经变成这样:平时娱乐刷抖音,吃饭前看抖音探店,旅游时看抖音直播间,就连下单时还在抖音。
这里有的已经不再只是娱乐,还有另一种生活的渠道。
而之所以能在近年有这种业务量暴涨,也是因为人们纷纷对“假照美图”祛魅了。
更倾向选择上抖音过“真日子”。
比如在抖音下过单的人应该都知道,抖音有个“打卡视频”的功能。
许多喜欢用短视频记录生活的人,出去搓一顿的时候也会拍几下,打个卡。
这也导致在选馆子的时候,有许多真实性比较高的内容可以参考。
打眼一看,店里什么样基本都能摸清。
但这种“真实感”十足的生态,也不仅来自于视频平台的特性,也在于平台近期的治理手段。
或许也有不少人发现了,抖音上的东西,越刷越“真”了。
在此前,也确实有不少“诈骗型”商家大规模入侵过:
有人曾用AI给民宿上包装,绿水沟能变成山水园林。
或是把不知道从哪偷的视频片段加在自己店里,几十块钱自助整出五星级的外貌。
例如咖啡大字下写5.99,用户可能误以为5.99买一杯咖啡,但实际宣传背景板中小字写了其他小食。
这些“虚假照骗/视频骗”一度盛行,但近期很少看到了。
因为确实狠抓。
这两年间,通过抖音生活服务的各种治理专项,自助餐、演出、游玩等客诉高发品类被精准打击。
单在一年内,虚假短视频就处置了超74万条,违规直播关停了45万场。
与此同时,还会对涉事账号一同进行违规处置,包括扣除信用分、限制带货权限等。
几套连招下来,能明显体感到“滤镜”没了,烟火气上来了。
但真要说“杜绝”也称不上,更像是进入了“魔高一尺道高一丈”的比拼期。
比如违规大户医美业。有的商家以生活美容的形式入驻,实则大搞“黑话”诈骗法:
打玻尿酸不说打玻尿酸,叫“细胞激活”;整容不说整容,叫“面部风水调整”。
这种难以察觉的“黑话”,现在出一茬打一茬。
甚至哪怕用词不当都会被警告。
所以现在刷抖音商家直播常能看到一种场景:主播不小心说了个“最”,都后悔得差点抽自己嘴巴子。
因为根据广告法的明确规定,不得使用绝对话用语。而抖音在这方面的管控,相当严谨。
ntent="t">类似于带货的逻辑,说了就得有证据。
原因很简单,一旦你“最”字出口,就违反了公平竞争原则以及广告的真实性原则。
确实严格,但也保证了良好的生态。
特别对于消费者而言,在购物期间很少收到情绪上的刺激。
由此也能看出,抖音生活服务的口碑近年“支棱”起来的原因:
慢慢从“平台视角”转为了“消费者视角”。
不走量,走心。
走心的抖音,现在主打的是体验。
如今提供的不是单次产品交易,而是售出完整的体验。
后者与前者的不同在于,有售后,有保障,关注你最终满不满意。这才能叫做体验。
而近年的抖音,明显在这方面上有所升级。
比较直白地来说,就是在这下单不太用多操心了。
而是各个环节都比较省心。
前期选商品和店铺,就省了许多“担心踩雷”的心。
比如对于生活类团购来说,“买完到店才发现没货”是最常踩的坑。线上精心选了半天,最后往往会被一两句道歉打发走。
而抖音生活服务中,则对这方面格外有保障,很难会“跑空”:
酒店预订遇上没房,平台能提供免费升房或者按首晚房费的3倍差价进行赔付;到店发现停业或者缺货,不仅直接退款,还会有相应赔偿。
买了就有人管你,从根源上减少了踩坑率。
中期在体验时,服务质量也让人放心。
因为“违规分”和“服务分”等平台指标也会帮你把关。
如今的抖音,玩的是“优胜劣汰”。
刷多了就能发现,能入眼的基本都是评价好的店。因为根据推流机制,服务质量越好的商家会得到更多激励,反之则是惩罚限流。
违规或者服务被认为较差的商家,除非你硬找,一般很难看到。
所以在“大众评委”的筛选下,能被你选择的商家,大多是高质量的。
特别是在售后方面。抖音还有个“消费者权益保障专项基金”,如果遇到不可抗力场景,平台能先行赔付。
它不仅覆盖因自然灾害、商家违约等客观问题导致的损失,还创新推出“共情场景特殊退款”机制。
共情的是顾客的难处。去年网上就有个例子,一位女士做完SPA后红肿过敏,商家没法退钱,平台就启用了基金为其退款。
无论是服务的前中后期,它管的都不是交易成不成交,而是你买来的体验够不够好。
从去年开始,为了再给消费者的安心感升级,还推出了一系列安心服务。
重点关注的就是旅游吃饭医美这几方面。
标上“安心”标签的服务,大多都会在大家比较关注的方面有保障。像是“安心游”,就能保证没有强制消费或者隐形消费。“安心美”,就无主动推销,也保证可以免费修补。
抖音已经悄悄从“交易场”开始向“体验孵化器”进化了。
它重新定义了本地生活服务的价值公式:不仅是帮用户节省多少钱,而是帮用户创造多少值得记录的时刻。
它把本该属于消费终点的“满意”,变成了下一次美好体验的起跑线。
近两年最常在社交媒体上看到的两句话,一个是“人只活几个瞬间”,一个是“人生就是场体验”。
人们开始不再执念于物品的所有权,转而痴迷于体验的占有感。身为短视频平台的抖音,此前是记录体验的地方,如今也开始转向「创造体验」了。
要说真做到了完美也不尽然。抖音正在做的,不过是把“少踩坑”的朴素愿望落到实处:提供健康生态提前、售后有人管、到店不用尴尬推销。
但这些细节累积起来,就是普通人最需要的确定性。
毕竟真正的“美好体验难以忘怀”,往往不是惊天动地的仪式感,而是某个时刻突然发现:
这次消费,居然和刷视频时看到的一样省心。