在生活中，大多数人都接到过保险公司“地毯式”轰炸的营销电话。如今，这一保险销售方式或将逐渐淡出。
近日，北京金融监管局公布《关于撤销中美联泰大都会人寿保险有限公司北京第一电话销售中心的批复》。这已不是第一家撤销电销中心的保险公司，据《金融时报》记者统计，今年以来，已有6家险企的9个电销中心获批撤销，超过2023年全年总量，近三年电销中心关停数量更是接近40个。
保险公司电销中心为何退出市场？业内人士认为，互联网销售渠道冲击、获客成本加大、销售误导问题频发、监管趋严等原因都是导致保险电销日渐式微的原因。“大水漫灌”式的保险电销获客难以为继，未来需要借助科技手段实现“精准滴灌”，为消费者提供更加专业和高效的服务。
多家寿险公司电销中心关停
8月30日，北京金融监管局官网公布批复称，同意撤销大都会人寿北京第一电话销售中心，要求公司做好机构撤销后的人员安排、单证保管、客户公告等善后工作。自批复之日起，该机构的保险许可证自动失效，你公司应于15个工作日内将该机构保险许可证交回我局，并到市场监督管理部门办理注销登记手续。
同样在8月，中英人寿接连获批关停两家电销中心。8月19日，山东金融监管局同意撤销中英人寿保险有限公司山东电话销售中心。8月13日，河北金融监管局批复同意撤销中英人寿河北电话销售中心。河北金融监管局表示，上述机构撤销后，不得再以原机构的名义开展业务，并通知有关投保人、被保险人或者受益人，对交付保险费、领取保险金等事宜作出妥善安排。
据《金融时报》记者不完全统计，今年以来，已有6家险企获批撤销9个电销中心。除上述两家公司的3个电销中心以外，今年2月，大都会人寿广州第二电销中心撤销获批；4月，北大方正人寿青岛分公司电话销售中心撤销获批；7月有4家保险公司的电销中心获批关停，分别为阳光人寿石家庄电话销售中心、大都会人寿重庆第一电销中心、泰康人寿山东潍坊电话销售中心以及太平人寿北京电话销售中心。
将时间线拉长，自2021年以来，共有近40家电销中心获批撤销，最多的一家险企撤销了7个电销中心。撤销电销中心的险企均为寿险公司，其中既有头部险企，也不乏中小公司。
保险电销缘何式微
电话营销，大概是许多消费者最早和最频繁接触到保险产品的途径之一。电销渠道的发展历程可以追溯到20世纪80年代的美国，彼时，许多保险公司开始通过电话向客户推销保险产品。
2002年，友邦保险打开了国内寿险营销的大门，招商信诺人寿、大都会人寿等外资险企沿袭股东经验设立电销渠道。随后，中资寿险企业也纷纷入场，电销逐渐发展为诸多寿险公司多元化行销的主力渠道。但电销并不是寿险专利，车险领域也于2007年引入电销，仅三年之后就有近40家财险公司获得电销牌照。
“电话行销曾是保险公司销售保险产品的一种新兴模式。”中英人寿这样描述道，随着信息与通信科技的快速发展，消费者的消费方式也日新月异。为符合现代人追求快捷、方便的消费习惯，电话行销应运而生。由于投保手续简单、保障内容易懂、缴费方式简便、费用更为低廉等特点，越来越多的客户选择通过电话购买保险。
然而，时过境迁，保险电销渠道的衰退趋势在近几年逐渐显露。中国保险业协会发布的《2021年度寿险电话营销行业经营情况分析报告》显示，寿险电销保费在2018年达到213.6亿元的峰值，此后连续三年下滑，2021年，累计实现规模保费123.3亿元，较2020年下滑9.3%。另一份行业交流数据显示，2023年前7个月，尚在开展电销业务的主要寿险公司，其电销渠道规模保费不足55亿元。
“随着互联网的普及，电话营销的成本优势不复存在，消费者的购物习惯也发生了改变，越来越多的人倾向于通过线上渠道获取信息、比较和购买保险产品。”一位寿险公司渠道负责人对《金融时报》记者表示，电话营销的频繁呼叫还会对客户造成“骚扰”，容易使客户产生抵触情绪。加之一些不法分子利用电销渠道进行诈骗和欺诈，更是降低了消费者对保险电销行业的信任度。在这种情况下，保险电销中心的退场似乎是一种必然结果。
保险电销中心的人力运营成本高、场所费用昂贵，投入产出不成正比，也是导致电销渠道衰退的原因。此外，近年来，监管部门对电销的规范越来越严格，包括对销售行为的约束、对消费者权益的保护等，也增加了电销中心的合规压力。
科技赋能电销提质增效
尽管保险电销渠道日渐式微，但业内人士认为，做出电销方式将完全退场的判断还为时尚早。
中央财经大学副教授刘春生表示，电销和互联网营销并不冲突，二者相辅相成。如果销售的保险产品保费金额较高、保险期限较长，在互联网营销的基础之上，配合电销可能会有更好的效果。
那么，传统电销方式如何转型升级？多位业内专家认为，电销渠道转型升级的密钥在于科技赋能。一方面，应充分利用现代科技手段加强对电销人员的管理，帮助其完善营销技能与水平，提升人均产能；另一方面，对客户进行细分与行为特征分析，指导电销人员在更合适的时间段进行电话沟通，降低抵触情绪，为客户推荐契合其保障需要的保险产品，建立长久的信任关系。
实践表明，利用大数据和人工智能实现精准营销，结合互联网平台，推动线上线下融合的新营销模式，不仅能够提高客户体验，还能提升销售效率。
记者了解到，有的财险公司通过科技手段推动营销管理环节的数字化转型，使得管理者可以对电销座席人员的销售行为、销售质量、销售态度、销售强度进行全程跟踪，并从中提炼出精准的管理数据，从而更有针对性地对每个座席的生产行为和生产态度进行纠偏，提升座席队伍的专业销售技能。