2020年市政府实事项目——
为本市20000名听力、言语障碍残疾人
提供信息消费通信优惠套餐服务
将于5月1日全面推进啦！
流量问题是否提升？
特殊时期，是否可以线上申请办理？
一起来看看
大家最关心的这些问题吧~
01
问：申请套餐需符合哪些条件？
答：申请对象需同时符合以下条件：
1）10周岁以上（含10周岁）、具有本市户籍并持有本市颁发的中华人民共和国残疾人证的听力、言语障碍者。
2）申请办理手机套餐的，需本人持有已通过拟申请套餐的电信企业实名认证的手机卡，且原有套餐无协议约束。
02
问：何时开始受理申请？
答：5月1日起，可通过手机在线申请。5月16日起，可携带相关材料至社区事务受理中心申请。
03
问：所有人都可以通过手机在线申请吗？
答：目前，未满16周岁的听力、言语障碍者办理业务，请在5月16日之后前往社区事务受理中心申请。
04
问：如何通过手机在线申请?
答：通过“随申办市民云”APP、微信小程序“随申办”、支付宝小程序“随申办”在线申请。
05
问：我不会手机操作，如何申请？
答：5月11日至5月15日，请携带身份证、户口簿、残疾人证原件到街镇残联指定的指导点，由残联工作人员协助线上申请。5月16日起，可携带相关材料至社区事务受理中心申请。
06
问：申请时要带哪些材料？
答：需携带身份证、户口簿、残疾人证原件，未满16周岁的，还需提供监护人的身份证。
07
问：新套餐与原套餐有何区别？
答：最大的区别就是在提供主叫、短信的基础上，流量大幅提升至15GB，以满足残疾朋友日常上网需求。还可选择电信宽带优惠套餐。手机套餐和电信宽带套餐只能“两选一”。
08
问：我是原套餐用户，需要重新申请吗？
答：需要。原聋人信息卡套餐用户自2020年5月1日起，须按新增用户重新申请套餐。
09
问：原聋人信息卡套餐用户未重新申请的会怎么样？
答：7月31日之前未办理套餐变更的用户，将在8月1日转为最低价套餐，改由个人付费。
10
问：申请后多长时间能开通新套餐？
答：上月15日至当月14日提出申请并办理成功的用户，在下月1日起开通新套餐。
11
问：套餐是包含所有运营商吗？
答：手机套餐支持上海电信、上海移动、上海联通,宽带套餐支持上海电信。
12
问：手机套餐内容是什么？
答：手机套餐包含：
（1）国内主叫30分钟
（2）国内短信300条
（3）国内流量15GB
（4）来电显示
（5）国内接听免费
（6）漏话提醒
13
问：我是联通手机号码，可以办理吗？
答：上海电信、上海移动、上海联通手机号码均可办理手机套餐。
14
问：手机套餐资费多少，需要我自己支付吗？
答：手机套餐月费25元，由残联支付。
15
问：超出套餐资费标准的钱由谁付？
答：超出套餐部分由用户本人支付。
16
问：我可以自己去移动、联通、电信营业厅办理该手机套餐吗？
答：不可以。新增、变更可以通过网上或前往社区事务受理服务中心办理才能享受补贴。
17
问：我只想申请电信宽带套餐，可以自行前往电信营业厅办理吗？
答：不可以，自行前往电信营业厅办理的，不享受补贴。
18
问：如果办理失败会通知我吗？
答：未办理成功的，由区残联发放《未办理成功通知书》并告知申请人原因。
19
问：通常会有哪些原因导致办理失败？
答：办理失败的原因主要有：
（1）申请时提交的手机卡不是本人的；
（2）手机卡与申请套餐不是同一运营商；
（3）手机卡未通过电信企业实名认证；
（4）手机卡原有套餐协议约束。
20
问：申请套餐后我想换个手机号码或变更套餐，可以变更吗？
答：已开通套餐的听力、言语残疾人，可以到社区事务受理中心提出变更申请。
21
问：上海移动宽带可以享受套餐优惠吗？
答：不能,目前仅限上海电信宽带支持宽带套餐。
22
问：上海电信宽带套餐速率和资费是怎样的？
答：宽带套餐分2种：
（1）宽带速率50M，资费为300元/年，残联全额补贴。
（2）宽带速率300M，资费880元/年，残联补贴300元，自付580元。
23
问：我是新安装宽带用户，安装费谁出？
答：新安装宽带用户安装费用自理。
24
问：申请了手机套餐，还能再申请宽带套餐吗？
答：已申请手机套餐并享受手机套餐补贴的，不能再享受宽带套餐补贴，但可以自行前往电信营业厅申请宽带套餐（费用自理）。
25
问：我已申请手机套餐，到电信营业厅申请宽带套餐需要哪些材料？
26
问：我可以办理退出套餐吗？
答：已开通套餐的听力、言语残疾人，可以到区残联提出退出套餐申请。基础电信企业停止套餐，转为最低价套餐，改由个人付费。