4月8日起,铁路部门将在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务,铁路12306同步推出“宠物托运”功能,旅客提前2天及以上线上预约,预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。
(图片由中国铁路武汉局集团有限公司周瑾怡提供)
铁路部门以旅客需求为导向,紧紧围绕旅客的实际需求来设计和开展高铁宠物托运服务,彰显了人民铁路为人民的服务宗旨。与传统的航空托运和公路运输相比,高铁托运优势尽显。航空托运虽速度快,但流程复杂。而且,航空托运成本高昂,还易受天气等不可抗力因素影响。反观高铁托运,运输过程平稳,极大地减少了宠物在运输途中因颠簸而受伤或产生应激反应的可能性。其准点率高,能有效控制运输时间,避免宠物长时间被困在狭小空间。可以说,高铁宠物托运服务是铁路部门以实际行动在为人民群众谋幸福。
将心比心是理解,是服务的根本,更是铁路部门对以民为本的践行。高铁宠物托运试点充分展现了人性化关怀。采用“隔离运输、人宠分开、专人看护”模式,每趟列车设置专门的高铁快运柜存放宠物运输箱,与旅客车厢相对隔离,既保障了其他旅客的乘车体验,又为宠物营造了安静、独立的空间。这种人宠同车但不同车厢的模式,让宠物主人能够与宠物几乎同时出发、同时到达,极大地缓解了主人与宠物分离的焦虑,满足了用户 “情绪托付”的心理需求,提升了服务的心理安全感。
高铁宠物托运服务的推出,为铁路运输多元化发展打开了新空间。随着养宠人群的不断壮大,宠物托运市场潜力巨大。铁路部门涉足宠物托运领域,不仅丰富了自身货运品类,延伸了服务链条,成功覆盖了这一此前未被充分挖掘的细分市场,还将随着业务的推广和成熟,带动一系列周边衍生服务的发展,如宠物笼具租赁、宠物清洁护理等,形成新的经济增长点。